Återbetalningspolicy

Hos kontorsmaterial-se.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi vill att du ska vara nöjd med de produkter du beställer hos oss. Samtidigt förstår vi att det ibland kan uppstå situationer där du önskar ångra ett köp eller returnera en vara. Därför har vi utformat en tydlig och rättvis återbetalningspolicy som utgår från gällande svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt enligt lag

När du handlar hos oss på distans, det vill säga via vår webbplats, har du enligt distansavtalslagen lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp utan att behöva ange någon särskild anledning. Ångerrätten gäller under en viss tid från det att du har tagit emot varan. Denna rättighet är inskriven i lag och gäller oavsett om varan är köpt på rea eller till ordinarie pris.

Hur du går tillväga för att ångra ditt köp

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill ångra köpet. Det räcker med att du skickar ett tydligt meddelande till oss där du anger att du önskar frånträda avtalet. Meddelandet bör vara skriftligt för att du ska kunna visa att du har ångrat dig i tid. Du behöver inte motivera varför du vill ångra köpet.

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål. Tiden räknas från den dag då du meddelade oss ditt beslut.

Villkor för returnerad vara

För att en retur ska kunna godkännas önskar vi att varan återlämnas i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du har som konsument rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du däremot har använt varan mer än vad som kan anses nödvändigt för en sådan undersökning, kan värdeminskningen på varan komma att påverka återbetalningens storlek.

Varor som returneras bör vara väl emballerade för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen när så är möjligt.

Återbetalning

När vi har mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet, och när varan har återlämnats till oss eller du kan visa att du har skickat tillbaka den, påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål.

Vid återbetalning återförs beloppet till dig via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Detta gäller under förutsättning att inget annat särskilt har avtalats.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller. Exempel på sådana undantag kan vara varor som har förseglats och därefter öppnats, där förseglingen varit nödvändig av hygien- eller hälsoskäl, samt varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel. Även digitalt innehåll som levereras digitalt kan omfattas av undantag om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt.

Reklamation vid felaktig vara

Utöver ångerrätten har du som konsument alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig. Reklamationsrätten gäller under en längre tid och innebär att du kan klaga på ursprungliga fel i varan. Om varan är felaktig har du rätt att få den reparerad, ombytt eller i vissa fall prisavdrag eller hävning av köpet.

Ditt ansvar som konsument

Som konsument har du ansvar för att returnera varan på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt så att du kan följa returen och på så sätt säkerställa att vi mottar den. Det är också viktigt att du behåller kvitto på din returfrakt som bevis på att du har skickat tillbaka varan.

Slutliga ord

Vår målsättning är att göra retur- och återbetalningsprocessen så smidig och tydlig som möjligt för dig som kund. Vi följer de regler som svensk lagstiftning anger för distanshandel och strävar alltid efter att hantera varje ärende med omtanke och professionalism.

Om du har frågor kring din ångerrätt, retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa att din upplevelse hos kontorsmaterial-se.com blir så positiv som möjligt.

Vår policy utgår från de rättigheter och skyldigheter som följer av distansavtalslagen och konsumentköplagen, och vi ser alltid till att ditt ärende hanteras i enlighet med gällande bestämmelser.